política de envío.

GENERALIDADES

En KittyWarm, nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos con la mayor eficiencia posible. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Esta política establece las condiciones bajo las cuales realizamos los envíos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.

  • Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.

  • Gestión: Este tiempo incluye la verificación de los datos del pedido, la preparación del producto y su entrega a la empresa transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. TIEMPOS Y COSTES DE ENVÍO

- Plazos de entrega: El tiempo de entrega estimado es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas. 

- Estimaciones: Los plazos pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como trámites aduaneros, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas adversas o incidencias logísticas.

- Costes: Los gastos de envío correspondientes se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta al realizar su compra.

Si detectas algún error en tus datos, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

Si el paquete todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección de entrega.

En aquellos casos en los que un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío, siempre que hayan sido debidamente comunicados y resulten legalmente exigibles.

5. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

En los envíos internacionales, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera.

KittyWarm informará, antes de finalizar la compra, de los gastos adicionales aplicables o, cuando no puedan calcularse razonablemente por adelantado, de la posibilidad de que existan dichos cargos.

La responsabilidad de asumir estos costes dependerá de las condiciones comunicadas y aceptadas durante el proceso de compra, así como de la normativa aplicable.

6. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE

En KittyWarm queremos garantizar que todos nuestros clientes reciban sus pedidos en las mejores condiciones posibles.

Si tu paquete se pierde, llega dañado o presenta cualquier incidencia durante el transporte, te recomendamos contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa transportista y ofrecerte la solución que corresponda.

KittyWarm asumirá la responsabilidad por la pérdida o el deterioro del producto durante el transporte contratado por nuestra tienda hasta su entrega efectiva al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, conforme a la legislación vigente.

7. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, necesitas modificar algún dato o requieres asistencia adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: KittyWarmstore@gmail.com

  • Teléfono de atención al cliente: +34 683 359 501

  • Horario de atención: 9:00h - 23h 

En KittyWarm trabajamos para que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y satisfactoria.