Política de devolución y reembolso.
30 días de garantía de satisfacción
En KittyWarm queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Durante los primeros 14 días naturales, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Del día 15 al 30, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolver el producto, siempre que esté en buen estado, sin daños derivados de su utilización y con todos sus accesorios.
Esta garantía de satisfacción no limita tus derechos legales por productos defectuosos.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en KittyWarmstore@gmail.com.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de las devoluciones, recomendamos devolver el producto en su embalaje original, junto con sus accesorios y componentes.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el artículo presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar estas comprobaciones, podríamos aplicar la reducción correspondiente, siempre conforme a la legislación vigente.
La apertura del embalaje o la comprobación del producto no implican automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Correo electrónico: KittyWarmstore@gmail.com
Indica tu número de pedido, nombre completo y tu decisión de devolver el producto.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
Plazo de respuesta previsto: Máximo 2 días hábiles.
5. Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, procederemos a reembolsarte los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando proceda.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos y garantía legal
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros a través de [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE].
Puedes adjuntar fotografías o vídeos para facilitar la evaluación de la incidencia, sin perjuicio de tus derechos legales.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Cuando corresponda, podrás solicitar la reparación o sustitución gratuita. Si no es posible o se cumplen las circunstancias previstas legalmente, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
7. Excepciones y limitaciones
El derecho de desistimiento únicamente estará sujeto a las excepciones expresamente previstas por la normativa aplicable.
El desgaste, el deterioro o los daños provocados por una utilización indebida podrán afectar a la valoración de una devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.